여러분은 혹시 드라이브 스루(Drive-through)를 자주 이용하시나요? 저는 거의 매일 드라이브 스루를 이용하고 있습니다. 드라이브 스루는 우리 생활에서 점점 더 늘어나고 있고 주차장을 찾고, 주차를 하는 번거로움 없이 자동차에 탄 채로 서비스를 이용하는 쉽고 빠르며 편리한 드라이브스루에 대해 알아보겠습니다.
드라이브 스루(Drive-through)?
드라이브 스루는 고객이 차량을 주차하거나 주차장을 찾는 수고를 하지 않고도 제품을 구매하고 수령할 수 있게 하는 기업들의 서비스입니다. 일반적으로 차량에서 상점의 점원과 작은 창문을 통해 제품 구매부터 수령까지 이루어지는 구조이며, 최근에는 비대면으로 마이크가 달린 스피커에 주문을 하면 별도의 창문을 통해 주문한 물건을 수령하는 시스템까지 생겨났습니다. 커피전문점, 패스트푸드점 등에서 많이 사용되고 있습니다.
드라이브 스루(Drive-through)의 장점
드라이브 스루의 장점 중 하나는 편리함과 빠른 속도입니다. 요즘 차량을 가지고 이동을 하는 경우가 굉장히 많은데 목적지까지 가는 도중 서비스를 이용하는데 주차장을 찾거나 주차를 해야 하는 불편함이 사라집니다. 이동하는데 문제가 있거나 차량에 반려동물이나 어린아이와 함께 하는 경우 차량에서 내려서 제품 주문을 하는 게 불편할 수 있는데 드라이브 스루 방식은 이러한 불편함이 전혀 없습니다. 차에서 내릴 필요도 없이 쉽고 빠르게 원하는 것을 주문할 수 있습니다.
드라이브 스루(Drive-through)의 단점
편리함과 빠른 속도의 장점을 가진 드라이브스루에도 몇 가지 단점이 있습니다. 가장 큰 단점은 많은 사람이 이용하는 시간대라면 대기시간이 길어질 수 있다는 것입니다. 드라이브 스루를 제공하는 상점의 대부분은 그리 넓은 대기 공간을 가지고 있지 않습니다. 피크 시간대에 차량이 몰리면 드라이브 스루를 이용하려는 차량이 다른 차량의 통행에 방해가 될 만큼 긴 대기를 가질 수 있습니다. 또한 아직 모든 서비스에서 드라이브 스루를 적용하고 있지 않기 때문에 이용할 수 있는 제품이 한정적이라는 것이 단점이 될 수 있고, 일부 품목에서 다양한 옵션을 선택하는 것이 불가능할 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 드라이브 스루는 차량 이동 중 빠르고 쉽게 제품이나 서비스를 구매할 수 있는 쉽고 편리한 서비스임에는 이견이 없을 것입니다. 코로나19가 한창이던 때에 우리는 코로나 검사마저 드라이브 스루로 받던 때가 있었습니다. 생각보다 많은 분야에서 이용되고 있습니다. 저 또한 차량 이동 시 드라이브 스루 매장을 찾아다니고 있습니다. 주차 공간이 협소한 매장들이 많고 소비되는 시간을 아낀다는 점에서 매우 긍정적으로 느껴집니다. 상품의 다양성 면에서 몇 가지 단점이 존재하지만 앞으로 제공할 수 있는 서비스를 늘려나간다면 서비스업 전반에 걸쳐 많은 이점이 있을 것이라 보입니다.
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